诚信是确保网拍业务持续发展壮大的基础和关键。只有建立用户认可的诚信体系和诚信机制，赢得上下游客户的信赖和支持，网拍才能有持久的生命力。现制订如下诚信公约。

一、规范操作。从拍品征集、签订委托拍卖协议，到拍卖信息发布、拍品现场预展、图片网上展示、客户咨询、网拍平台拍卖；再到拍卖成交后发货、拍卖款结算等整个拍卖过程和环节，必须参照《拍卖法》及相关法律、法规，规范化、程序化操作。

二、如实介绍拍品。所有拍卖物品介绍，必须如实说明拍品品名、品相、品质等实际现状，不虚假、不夸张、不片面、不隐瞒。如有瑕疵明白告知。

三、杜绝恶意串标和托标。竞买人资料严格保密。由真实的竞买人真实竞价，内部不托价，外部杜绝串标，也不内外联合串标。拍卖机构确定专人负责把关，把关不严，追究责任。

四、按约定时间发货，并结算拍卖款。拍卖成交后，依据《拍卖须知》或《拍卖规则》公布的时间，按时向买受方发送拍品，并在约定期限内与委托方结算拍卖成交款。对上下游客户不得以任何理由拖延时间，以取信于客户。

五、无条件退货。买受人发现拍品确与拍品预展时描述不符，存在瑕疵未告知。应接受无理由退货，确保买受人买得放心、安心、踏实。

六、用户投诉及时协调解决。对用户投诉的问题，件件及时答复，不正当的投诉，耐心解释；正当的投诉保证妥善解决，不留尾巴和后遗症。

七、诚信会员公示制。网拍联盟建立网拍会员公示平台，接受社会监督，诚信会员列入光荣榜。

八、不诚信会员黄牌警告。对不诚信的会员，经网拍联盟执行机构督促后仍不改正，在联盟内部公示，黄牌警告；屡不改正的，劝其退出联盟，且两年内不得再加入。